关于“官博妹”言语过激的处理公告
关键词:关于“官博妹”言语过激的处理公告2024/08/2215:36:49
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尊敬的玩家:
  今日“官博妹”QQ号在处理与玩家的问题上,出现了言语过激的行为。在此我们深表歉意,为玩家带来了不好的体验。
  在事件发生的第一时间严肃的批评了员工不专业,不克制,不理性的行为。同时,也联系这位玩家进行道歉。目前已停止了该员工的一切工作。作为与玩家接触的一线工作人员,也作为运营团队的一员。更应该以服务好用户专业精神,来对外每一位玩家。
  除了已对“官博妹”账号暂停使用并取消管理员的权限,公司会对该员工进行处罚。在对与员工处罚的同时,本次情况警醒所有的客服人员应该以专业、理性的服务精神服务于玩家。客服团队一直以来十分重视玩家社群与玩家反馈的问题,出现本次问题是客服团队在培训和管理上出现了问题,在此我们将加强人员培训,调整好人员面貌后,再服务于玩家。
  在此我们再次向全体玩家表示真挚的道歉,对不起!

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